Анализ производительности при обращении в центр обработки вызовов
Аннотация
Ключевые слова
Об авторе
М. Ю. НеустроевРоссия
Список литературы
1. Аббасова, Т. С. Принципы и средства оптимизации высокоскоростных информационных каналов / Т. С. Аббасова // Информационно-технологический Вестник. - № 2(02). - 2014. - С. 10 - 16. ISSN 2409-1650.
2. Аббасова, Т. С. Информационное и программное обеспечение для тестирования производительности сетевых узлов территориально-распределенных центров обработки данных / Т. С. Аббасова // Электротехнические и информационные комплексы и системы. - 2010. - № 3. - т.6. - с. 10 - 13.
3. Аббасова, Т. С. Использование лотков структурированных кабельных систем для электропроводки / Т. С. Аббасова // Электротехнические и информационные комплексы и системы. - № 3. - т. 3. - 2007. - С. 30 - 32.
4. Аббасова, Т. С. Методика выбора и подключения источника бесперебойного питания в компьютерных сетях / Т. С. Аббасова // Электротехнические и информационные комплексы и системы». - №3. - т. 3. - 2007. -С. 27 - 29.
5. Аббасова, Т. С. Применение диффузионной модели для балансировки нагрузки в неоднородных вычислительных системах / Т. С. Аббасова, Д. М. Двоеглазов, А. А. Борисов // Информационные технологии. Радиоэлектроника. Телекоммуникации (ITRT-2012) / сб. ст. II международной заочной научно-технической конференции. Ч. 1 / Поволжский гос. ун-т сервиса. - Тольятти: Изд-во ПВГУС. - 2012. - С. 14 - 20 (440 с.).
6. Аббасова, Т. С. Сервис информационных систем при аварийном планировании / Т. С. Аббасова, В. М. Артюшенко // Вестник ассоциации вузов туризма и сервиса. - 2010. - № 4. - с. 68 - 74.
7. Андреев, Р. В. Обособленное обслуживание вызовов для повышения эффективности работы ЦОВ / Р. В. Андреев // T-Comm - Telecommunications and Transport № 1. - 2012 - 32 с.
8. Артюшенко, В. М. Современные исследования в области теоретических основ информатики, системного анализа, управления и обработки информации: монография / В. М. Артюшенко, Т. С. Аббасова, В. М. Белюченко и др. - Королев: Изд-во ГБОУ ВПО МО «ФТА». - 2014. - 174 с.
9. Артюшенко, В. М. Системный анализ в области управления и обработки информации: монография / В. М. Артюшенко, Т. С. Аббасова, В. М. Белюченко и др. - Королев: Изд-во ГБОУ ВО МО «ТУ». - 2015. - 168 с.
10. Артюшенко, В. М. Информационное обеспечение деятельности предприятий автосервиса / В. М. Артюшенко // Журнал «Промышленный сервис». - 2009. - № 4(33). - С. 3 - 10.
11. Гольдштейн, Б. С. Контроль показателей качества обслуживания с учетом перехода к сети связи следующего поколения / Б. С. Гольдштейн // Техника связи - № 1 - 2009.
12. Данилова, А. Д. Научные исследования на базовой кафедре Финансово-технологической академии / А. Д. Данилова, Т. С. Аббасова // Перспективы, организационные формы и эффективность развития сотрудничества российских и зарубежных ВУЗов / Королев МО: Финансово-технологическая академия, ФТА, Изд-во «Канцлер». - 24 - 25 апр. 2014. - С. 342 - 350 (512 с.).
13. Привалов, В. И. Повышение эффективности центров обработки данных для информационных систем / В. И. Привалов, Ю.В. Боковой, В. М. Зимин, Е. С. Харламова, В. А. Четкин, Е. П. Шевченко // Двойные технологии № 4. - 2014. - С. 75 - 78.
14. Теодорович, Н. Н. Системы безопасности в комплексном интеллектуальном здании / Н. Н. Теодорович // Промышленные АСУ и контроллеры. - 2010. - № 6. - С. 54-55.
15. Теодорович, Н. Н. Основы функционирования комплексного интеллектуального здания / Н. Н. Теодорович // Промышленные АСУ и контроллеры. - 2010. - № 8. - С. 21-22.
Для цитирования:
Неустроев М.Ю. Анализ производительности при обращении в центр обработки вызовов. Информационно-технологический вестник. 2016;7(1):73-82.
For citation:
Neustroev M.Yu. Performance analysis when contacting to the call center. Informacionno-technologicheskij vestnik. 2016;7(1):73-82. (In Russ.)