Дифференцированный уровень обслуживания в мультисервисных центрах обработки вызовов с адаптацией серверов


https://doi.org/10.21499/2409-1650-2017-3-106-117

Полный текст:


Аннотация

В статье изучаются крупномасштабные системы обслуживания с несколькими классами клиентов. Рассматривается вопрос необходимого количества серверов и соответствие с требованиями клиентов для снижения затрат на персонал в условиях ограничения качества обслуживания на уровне класса. Произведена характеристика схемы планирования и кадрового обеспечения, которые являются асимптотически оптимальными в ограниченных условиях, так как нагрузка на систему возрастает до бесконечности. Асимптотические режимы рассмотрены в соответствии с качеством и эффективностью управления, качеством управления и эффективностью управления в рамках одного класса обслуживания.

Об авторе

М. Ю. Неустроев
Государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Московской области «Технологический университет»
Россия


Список литературы

1. Неустроев М.Ю. Роль информационных технологий в социальной коммуникации / Синтез науки и общества в решении глобальных проблем современности / сб. ст. По материалам Международной научно-практической конференции // Пенза. 18.02.2016. С. 25-28.

2. Неустроев М.Ю. Анализ показателей эффективности и скорости обслуживания в центрах обработки вызовов // Информационные технологии. 2016. № 6. С. 416-422.

3. Неустроев М.Ю. Анализ производительности при обращении в центр обработки вызовов // Информационно-технологический Вестник. № 1(07). 2016. С. 73-83. ISSN 2409-1650.

4. Неустроев М.Ю. Анализ показателей эффективности и скорости обслуживания вызовов в центрах обработки / Инновационные аспекты социально-экономического развития региона / сб. тр. По материалам VI ежегодной научной конференции аспирантов «МГОТУ» // Королев МО. 17.12.2012. С. 231-237.

5. Неустроев М.Ю. Разработка корпоративной VoIP сети предприятия на платформе Asterisk // М.: LAP Lambert Academic Publishing, 2016. 153 c. ISBN: 978-3-659-86592-3.


Дополнительные файлы

Для цитирования: Неустроев М.Ю. Дифференцированный уровень обслуживания в мультисервисных центрах обработки вызовов с адаптацией серверов. Информационно-технологический вестник. 2017;13(3):106-117. https://doi.org/10.21499/2409-1650-2017-3-106-117

For citation: Neustroev M.Y. Differentiation service of level in multiservice call centers with adaptation servers. Informacionno-technologicheskij vestnik. 2017;13(3):106-117. (In Russ.) https://doi.org/10.21499/2409-1650-2017-3-106-117

Просмотров: 32

Обратные ссылки

  • Обратные ссылки не определены.


Creative Commons License
Контент доступен под лицензией Creative Commons Attribution 4.0 License.


ISSN 2409-1650 (Print)